إجابة سريعة: يصف مطار الدوحة (DOH) صالة الوصول بأنه خالٍ تماماً من العوائق، ويُقرض كراسي متحركة مجانية في مكاتب المعلومات، ويعمل بعربة نقل مجانية بين الصالات. يُحجز المساعد الشخصي، وهو الشخص الذي ينقلك من باب الطائرة عبر أمنيّة الترانزيت إلى بوابتك التالية، عبر شركة الطيران الخاصة بك؛ وفي حالة الخطوط القطرية، قبل موعد المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل. منذ فبراير 2026، يدعم المطار أيضاً سوار زهرة الشمس للإعاقات الخفية، ويُوزع في مكاتب المعلومات بهول تسجيل الوصول، وبجوار الدب المصباحي، وفي "الأورشاد".
ما يقدمه المطار دون حجز مسبق
تصف صفحة المساعدة الخاصة بالمطار الصالة بأنها خالية تماماً من العوائق: المصاعد، السلالم المتحركة، المنحدرات، الممرات، وقطار الركاب تشكل شبكة الوصول فيها، وبوابات الصعود لطائرات إيرباص A380 مزودة بمصاعد إلى الطابق العلوي. عادةً ما يُصعد الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة أولاً ويُنزلون أخيراً. تُحفظ كراسي متحركة مجانية في جميع أنحاء المبنى؛ اطلب من أقرب مكتب معلومات. الكرسي مجاني، ولكن إذا كنت بحاجة إلى شخص يدفعه، أبلغ شركة الطيران مسبقاً ليتم ترتيب مساعد.
توجد دورات مياه مهيأة لذوي الحركة المقيّدة في العديد من النقاط، وتضيف دليل المرافق دورات مياه مرافقة: غرف مفردة كبيرة بما يكفي لمستخدم كرسي متحرك ومساعد، وقد يكون من الجنس الآخر. بالنسبة للانتظار، تصف صفحة المساعدة صالة مخصصة بمقاعد مريحة، وشاشات تلفاز، وموظف مدرّب، ودورات مياه مهيأة قريبة، وتربطها بخريطة المطار. أما دليل المرافق، عند قراءته في نفس اليوم، فيتحدث بدلاً من ذلك عن عدة صالات معالجة خاصة لكبار السن، مستخدمي الكراسي المتحركة، القاصرين غير المصحوبين، والركاب المرضى، ويطلب منك التوجه إلى مكتب معلومات لمزيد من التفاصيل.
| المرافق | مكان تواجدها في المطار | طريقة الحصول عليها |
|---|---|---|
| كرسي متحرك للإعارة | في جميع أنحاء الصالة | مجاني، عند أقرب مكتب معلومات |
| مساعد شخصي | من تسجيل الوصول إلى البوابة، من الطائرة إلى الرصيف، والتنقلات | يُحجز مسبقًا عبر شركة الطيران الخاصة بك |
| عربة نقل داخلية | في الصالة B بالقرب من الدب المضيء (Lamp Bear)، والصالة E بالقرب من البوابة E1؛ وعند الوصول في D1 و E1 | مجانية، بدون حجز، تقريبا كل 15 دقيقة |
| مكتب تسجيل وصول مخصص | أول مكتب في كل صف؛ وآخر مكتب في صفوف شركة الخطوط الجوية القطرية | بالمباشر |
| دورات مياه مخصصة للمرافقين | في جميع أنحاء الصالة | اتبع اللافتات |
| غرفة الحواس (صالة مزن) | بين البوابات C7 و C9 | مجانية، للأعمار من 2 إلى 12 عامًا، مفتوحة 24 ساعة |
| شريط عنق زهرة الشمس | مكاتب المعلومات: قاعة تسجيل الوصول، منطقة الدب المضيء (Lamp Bear)، والمروج (the Orchard) | اطلب من المكتب |
حجز المساعدة مع شركة الخطوط الجوية القطرية
الدوحة هي المقر الرئيسي لشركة الخطوط الجوية القطرية، حيث تحدد صفحة المساعدة في حالات الإعاقة الطبية قواعد الخدمة لركابها. يمكن طلب كرسي متحرك أثناء الحجز أو حتى 48 ساعة قبل المغادرة، من خلال إدارة الحجز على موقع qatarairways.com، أو عبر التطبيق المحمول، أو في مكتب الخطوط الجوية القطرية المحلي. يأتي الطلب بثلاث مستويات، ويحدد المستوى نوع المساعدة التي ستحصل عليها عند الطائرة.
- WCHR، حتى منحدر الطائرة: مساعدة عبر الصالة لشخص يستطيع تجاوز درجات الطائرة لكنه لا يستطيع المشي لمسافات طويلة.
- WCHS، حتى درجات الطائرة: مساعدة في الصالة والصعود أو النزول على الدرج، لشخص يمكنه بعد ذلك الوصول إلى مقعده في المقصورة بمفرده.
- WCHC، حتى مقعد المقصورة: مساعدة طوال الطريق إلى المقعد على متن الطائرة وعنده.
في المطار نفسه، تقول الشركة إن المساعدة يمكن طلبها أيضًا في مكاتب تسجيل الوصول، أو مكاتب المعلومات، أو مكاتب المعالجة الخاصة، لكنها توصي بالوصول قبل ثلاث ساعات من الرحلة بمجرد حجز المساعدة. الحقائب المسجلة للركاب الذين يستلمون مساعدة تحصل على علامة خاصة لتسليمها بسرعة، وتُقدَّم أولوية في الصعود. مع شركة طيران أخرى، اتبع قواعدها: تترك صفحات المطار مهمة المساعد لشركة الطيران وتطلب منك إخطارها بأقصى قدر ممكن من المسبق.
| ما تحتاجه | الموعد النهائي لشركة الخطوط الجوية القطرية | ملاحظة |
|---|---|---|
| مساعدة بالكرسي المتحرك | حتى 48 ساعة قبل المغادرة | اختر WCHR أو WCHS أو WCHC |
| كرسي متحرك أو جهاز تنقل خاص بك | 48 ساعة قبل كحد أقصى | يُحمل جهاز واحد مجانًا لكل راكب |
| جهاز تنقل يعمل بالبطارية | التفاصيل قبل 48 ساعة | بضائع خطرة، موافقة مسبقة، يُحمل في البضائع |
| نموذج المعلومات الطبية | بين 7 أيام و48 ساعة قبل الرحلة | يُملأ باللغة الإنجليزية |
| دعم الإعاقة الخفية | الاحتياجات والشهادة قبل 48 ساعة | تُراجع الشهادة من قبل مكتب الشؤون الطبية |
| السفر على نقالة | تفاصيل سيارة الإسعاف عند الحجز | اقتصادي فقط، بدون ترانزيت، مرافقان طبيان |
التبديل بين الطائرات باستخدام كرسي متحرك
الدوحة مركز تحويلي، وفترة الترانزيت هي حيث تكلف محدودية الحركة أكبر قدر من الوقت. تقول صفحة الترانزيت في المطار إن المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة يُستقبلون عند الطائرة أو عند جسر الصعود عند الوصول، ويحصلون على معاملة ذات أولوية خلال إجراءات الترانزيت، والتي تتضمن فحصًا لحقائب اليد قبل دخولك إلى صالة المسافرين. قاعات الترانزيت تقع في أجنحة A وB وC وD. تُغلق بوابات الصعود قبل 20 دقيقة من المغادرة، وهذه المهلة لا تتغير لأي شخص ينتظر مساعدة.
المبنى طويل. يعدّ المطار خمسة أجنحة، و62 بوابة اتصال، و128 موقفًا بعيدًا عن المبنى، ولا تقرأ أي من صفحاته المخصصة لهذا الدليل كيفية صعود مستخدمي الكراسي المتحركة في موقف بعيد. إذا كانت درج الطائرة هي المشكلة، فاحجز WCHS أو WCHC بدلاً من WCHR، لأن المستوى الذي حجزته هو المساعدة التي تخطط لها شركة الطيران. بين الأجنحة، يتوقف عربة النقل المجانية في الجناح B أمام متجر Duty Big Value، وفي الجناح E بالقرب من البوابة E1، مع محطات وصول بالقرب من D1 وE1 تُنزل الركاب عند سلالم الهبوط للهجرة. يربط قطار ركاب الساحة الجنوبية بالساحة الشمالية؛ ولا يُسمح بعربات الأمتعة على متنه.
يمكن لكرسيك الخاص أن يبقى معك في أي مكان ممكن. تحمل شركة الخطوط الجوية القطرية كرسيًا متحركًا أو أداة مساعدة واحدة مجانًا، وتخزن كرسيًا قابلًا للطي بالكامل في مقصورة الطائرات عريضة الجسم إذا سمحت المساحة، ولديها كراسي متحركة على متن أسطولها من طائرات A330 وA350 وA380 و777 و787. تسافر الكراسي المتحركة العاملة بالبطارية في العتاد بعد الحصول على الموافقة؛ ويضيف المطار أن البطارية الجافة يجب إزالتها وتعبئتها وفقًا لقواعد شركتك الجوية، بينما تُعد البطارية الرطبة من البضائع الخطرة. قاعدة واحدة تحدد المسارات: يمكن لراكب على نقالة أن يسافر مع الخطوط الجوية القطرية في درجة الاقتصاد فقط وبدون ترانزيت، مما يستبعد التحويل عبر الدوحة. لانتظار طويل داخل المطار، يغطي دليل الترانزيت في مطار الدوحة لدينا صالات الانتظار ومناطق الراحة وتوقيتات السفر.
الإعاقات الخفية وشريط Sunflower
في 1 فبراير 2026، أعلن المطار انضمامه إلى برنامج Sunflower للإعاقات الخفية، وهو ما رحب به في نفس البيان Topland، شريك البرنامج في الشرق الأوسط. ارتداء الشريط اختياري. يخبر الموظفين بأنك قد تحتاج إلى وقت إضافي أو تفهم، أو تواصل واضح، أو مساعدة في الاتجاهات أو مساحة هادئة. تم تدريب فرق عبر عمليات المطار، ومجموعة الخطوط الجوية القطرية، وشركات الطيران الشريكة، والتجزئة والخدمات على التعرف على الرمز. يجمع الركاب المغادرون الشريط من مكاتب المعلومات في منطقة تسجيل الوصول؛ بينما يجامعه الركاب العابرون من المكاتب في منطقة Lamp Bear ومنطقة Orchard.
تحتضن غرفة الحواس في صالة Muzn، بين البوابات C7 وC9، معدات مصممة لتهدئة الأطفال على طيف التوحد وغيرهم من ذوي الاحتياجات الخاصة. يذكرها المطار مجانية للأعمار من 2 إلى 12 عامًا ومفتوحة على مدار الساعة، مع [email protected] و +974 4010 6666 للاستفسارات؛ وتصف الخطوط الجوية القطرية نفس الغرفة كمساحة هادئة للمسافرين ذوي الإعاقات الخفية. قاعدة طيران واحدة سهلة التغاضي عنها: تريد الخطوط الجوية القطرية الإبلاغ عن تلك الاحتياجات، وإرسال شهادة طبية تؤكد اللياقة للسفر لمراجعتها من قبل مكتبها الطبي، قبل 48 ساعة من المغادرة. أي شخص لا يستطيع اتباع تعليمات السلامة أو إدارة احتياجاته الشخصية بمفرده يجب أن يسافر برفقة مرافق. في الرحلات إلى الولايات المتحدة أو منها، لا تُطلب شهادة بشكل عام، إلا إذا كانت الرحلة تتطلب مساعدة طبية استثنائية.
الممرات الآلية ليست بعد متاحة للجميع. تقول خدمة التعرف على الوجوه Fast Pass في المطار إنها غير متاحة بعد للمسافرين من ذوي الإعاقة، وأن ذلك مخطط له في المستقبل.
الوصول إلى الدوحة أو بدء رحلتك من هنا
يشمل المعالجة ذات الأولوية أيضًا جوازات السفر عند الوصول، والتسجيل والأمن عند المغادرة. يحصل المسافرون الذين يحتاجون إلى مساعدة على مساعدة مجانية في حقائبهم في قاعة الحقائب، حيث يدفع آخرون رسومًا ثابتة لحامل الحقائب. تبدأ كل صف تسجيل بمكتب مُعدّ، باستثناء صفوف الخطوط الجوية القطرية حيث يكون آخر مكتب، وجميع مكاتب الدرجة الأولى المجهزة بمقاعد مُعدّة. يشرح دليل الوصول إلى الدوحة القاعات بعد الهبوط.
بالنسبة للطريق، تقول صفحة سيارات الأجرة في المطار إنه يجب حجز سيارة أجرة مُعدّة مباشرةً مع مواصلات على الرقم +974 4458 8888، مع إعطاء أقصى تنبيه ممكن؛ أما صف سيارات الأجرة العادي فمُغطى في دليل سيارات الأجرة في مطار الدوحة لدينا. تصف صفحة المترو المحطات بأنها قابلة للوصول ومكيفة، وتوجد أماكن مخصصة في كل من مواقف السيارات قصيرة الأمد وطويلة الأمد. تعمل مركزان طبيان، أحدهما في الوصول قبل جوازات السفر والآخر في المغادرة بالقرب من التسجيل، على مدار الساعة على الرقم +974 4010 9222.
تبيع خدمات المها أيضًا حزم استقبال ومساعدة للوصول والمغادرة والتنقلات، من خلال موقعها الإلكتروني أو في مكتب مبيعاتها. تقول المطار، في حزم التنقلات، إن مضيفة تلتقيك عند الطائرة أو الجسر الجوي مع لوحة أسماء مخصصة. لا تُظهر صفحة خدمات المها في المطار أي سعر.
من تسأله عندما يحدث خطأ ما
إذا كان المساعد مفقودًا، اذهب أولاً إلى شركتك الجوية؛ تشمل مكاتب خدمة العملاء في الخطوط الجوية القطرية نقاطًا في صالات A وB وC. تعمل مكاتب المعلومات التي تديرها المطار في قاعة المغادرة، ونقطة لقاء الوصول، ومنطقة تجول المعفى من الرسوم الجمركية، وصالات A وB وC، والممر المؤدي إلى صالات D وE. يغطي دليل صالة DOH بقية المبنى.
المصادر
- موقع مطار حمد الدولي، صفحة المساعدة الخاصة: الوصول بدون عوائق، الكراسي المتحركة، مكاتب التسجيل المُعدّة، صالة مخصصة، مواقف مخصصة، نقاط جمع شريط Sunflower؛ قرئ في 29 سبتمبر 2026.
- قسم الأسئلة الشائعة أحتاج إلى مساعدة خاصة: بطاريات الكراسي المتحركة، سيارات الأجرة المُعدّة، طلب مساعد.
- دليل المرافق: عربة نقل مجانية، دورات مياه مرافقة، صالات معالجة خاصة، مكاتب معلومات، عربات وقطار الركاب، مكاتب خدمة العملاء في الخطوط الجوية القطرية.
- صفحات عن التنقلات، والتسجيل، والأمن، والتأشيرات والهجرة، واستلام الحقائب، وسيارات الأجرة، والمترو، والطوارئ الطبية، وFast Pass، وخدمات المها، وغرفة الحواس (صالة مزن)؛ أرقام رئيسية عن من نحن.
- بيان صحفي بتاريخ 1 فبراير 2026: الانضمام إلى برنامج Hidden Disabilities Sunflower.
- الخطوط الجوية القطرية، صفحة المساعدة الخاصة والعجز الطبي: مستويات الكراسي المتحركة والمواعيد النهائية، وسائل الحركة، السفر على نقالة، الإعاقات الخفية، نموذج المعلومات الطبية؛ قرئ في 29 سبتمبر 2026.
